Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. Mai 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Richtlinien und Verfahren für Rückerstattungen von Zahlungen für unsere Online-Seminare und Bildungsdienstleistungen bei Nyxalorique.

1. Allgemeine Bestimmungen

Wir sind bestrebt, unseren Teilnehmern qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen. Falls Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Voller Rückerstattungsanspruch

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung in folgenden Fällen:

Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht
Sie haben weniger als 20% des Kursmaterials aufgerufen oder heruntergeladen
Technische Probleme auf unserer Seite verhindern den Zugriff auf den Kurs, und wir können das Problem nicht innerhalb von 5 Werktagen lösen
Der Kurs wurde von uns storniert oder wesentlich geändert

2.2 Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

Der Antrag wird zwischen 15 und 30 Tagen nach dem Kauf eingereicht und Sie haben weniger als 50% des Materials aufgerufen
Sie können aus dokumentierten medizinischen oder persönlichen Notfällen nicht teilnehmen

2.3 Keine Rückerstattung

Wir können keine Rückerstattung gewähren, wenn:

Mehr als 30 Tage seit dem Kauf vergangen sind
Sie mehr als 50% des Kursmaterials aufgerufen, heruntergeladen oder abgeschlossen haben
Sie Zertifikate oder Abschlussnachweise erhalten haben
Der Kurs als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet war
Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben

3. Live-Seminare und Webinare

3.1 Stornierung durch Teilnehmer

Mehr als 7 Tage vor Beginn: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10%
3-7 Tage vor Beginn: 50% Rückerstattung
Weniger als 3 Tage vor Beginn: Keine Rückerstattung, aber Gutschrift für ein zukünftiges Seminar möglich

3.2 Stornierung durch Nyxalorique

Wenn wir ein Live-Seminar stornieren müssen, erhalten Sie:

Eine vollständige Rückerstattung, oder
Kostenlose Umbuchung auf einen alternativen Termin, oder
Gutschrift für andere Kurse im gleichen Wert

4. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

4.1 Monatliche Abonnements

Sie können jederzeit kündigen; die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Keine Rückerstattung für bereits abgerechnete Zeiträume
Keine anteilige Rückerstattung bei Kündigung während eines Abrechnungszeitraums

4.2 Jährliche Abonnements

Vollständige Rückerstattung möglich, wenn innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Zahlung beantragt
Nach 30 Tagen: anteilige Rückerstattung für ungenutzte volle Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an info@Nyxalorique.sbs
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Kursnamen an
Erläutern Sie kurz den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Belege bei (falls zutreffend)

5.2 Bearbeitungszeit

Wir bestätigen den Erhalt Ihres Antrags innerhalb von 2 Werktagen
Wir prüfen und entscheiden über Ihren Antrag innerhalb von 5-7 Werktagen
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen

5.3 Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Kreditkarte: Gutschrift erscheint innerhalb von 5-10 Werktagen
PayPal: Gutschrift erscheint innerhalb von 3-5 Werktagen
Banküberweisung: Gutschrift erscheint innerhalb von 7-14 Werktagen

6. Ausnahmen und Sonderfälle

6.1 Technische Schwierigkeiten

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf Ihrer Seite nicht auf den Kurs zugreifen können, bieten wir zunächst technische Unterstützung an. Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn das Problem nachweislich auf unserer Plattform liegt.

6.2 Unzufriedenheit mit dem Inhalt

Subjektive Unzufriedenheit mit dem Kursinhalt ist nur dann ein gültiger Grund für eine Rückerstattung, wenn:

Der Kurs erheblich von der Beschreibung abweicht
Wesentliche beworbene Inhalte fehlen
Die Qualität deutlich unter branchenüblichen Standards liegt

6.3 Gruppenbuchungen und Firmenkunden

Für Gruppenbuchungen und Unternehmenslizenzen gelten möglicherweise gesonderte Rückerstattungsbedingungen, die in Ihrem individuellen Vertrag festgelegt sind.

7. Nicht erstattungsfähige Gebühren

Folgende Gebühren sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:

Zahlungsabwicklungsgebühren
Verwaltungsgebühren für Zertifikate
Kosten für heruntergeladene Materialien oder Ressourcen
Gebühren für ergänzende Dienstleistungen wie individuelle Beratungen

8. Stornierung durch Nyxalorique

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Anmeldung zu stornieren und eine volle Rückerstattung zu gewähren, wenn:

Wir feststellen, dass Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben
Betrügerische Aktivitäten festgestellt werden
Der Kurs nicht die Mindestteilnehmerzahl erreicht

9. Gutschriften und Gutscheine

9.1 Verwendung von Gutschriften

Gutschriften verfallen 12 Monate nach Ausstellung
Gutschriften können nicht in Bargeld umgewandelt werden
Gutschriften sind nicht übertragbar

9.2 Mit Gutscheinen erworbene Kurse

Wenn Sie einen Kurs mit einem Rabattgutschein erworben haben, erfolgt die Rückerstattung auf Basis des tatsächlich gezahlten Betrags, nicht des ursprünglichen Kurspreises.

10. Beschwerden und Einsprüche

Wenn Sie mit unserer Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag nicht einverstanden sind:

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach unserer Entscheidung einen Einspruch einreichen
Senden Sie Ihren Einspruch mit zusätzlichen Informationen an info@Nyxalorique.sbs
Ein leitender Mitarbeiter wird Ihren Fall innerhalb von 7 Werktagen erneut prüfen
Die Entscheidung nach dem Einspruchsverfahren ist endgültig

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden wir Ihnen per E-Mail mitteilen. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@Nyxalorique.sbs
Telefon: +49 912 87080985
WhatsApp: +49 912 87080985
Postanschrift: Nyxalorique, Bismarckallee 1A, 79098 Freiburg im Breisgau, Deutschland

Diese Rückerstattungsrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist zusammen mit diesen zu lesen. Im Falle von Widersprüchen haben die spezifischen Bestimmungen dieser Rückerstattungsrichtlinie Vorrang in Bezug auf Rückerstattungsfragen.